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【主題教育】兩項行動|省公共衛生臨床中心:創新服務模式 持續提升患者看病就醫獲得感
來源:山東省衛生健康委宣傳處 時間:2023-08-30

 為推動學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實,省衛生健康委在全省衛生健康系統開展了解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動和“四送四進四提升”健康促進行動。全省衛生健康系統認真落實統一部署,結合各自實際廣泛深入開展兩項行動,涌現出了一大批先進做法和典型經驗。為集中展示全系統在主題教育中開展兩項行動的進展、特色和亮點,我們開設專欄,陸續刊發各地、各醫療機構的典型做法。

 省公共衛生臨床中心強化問題導向,創新服務模式,搭建“互聯網+多學科診療”平臺,多學科聯合診療(MDT)中心為患者提供“一站式、兩輪、三免、全周期、研究型”診療服務,使患者就診更加安全、高效、精準、貼心,患者看病就醫獲得感持續提升。

 一是推行“一站式”服務。聘請國內外頂級多學科診療專家,成立MDT會診平臺專家庫,根據患者病情,隨時調取相關病種專業專家,組建個性化MDT專家團,通過會診明確手術最優方案,“一站式”解決疑難患者診療方案問題,為患者醫療安全保駕護航。

 二是提供“兩輪”會診。每例會診首先由MDT青年會診團隊進行第一輪會診,MDT中心再根據病情需求在專家庫里抽取會診專家,經主要領導審核把關后,由MDT專家團進行“第二輪”會診,使MDT專家團對患者整體把控更為精準、高效,綜合提升患者就醫體驗。

 三是實施“三免”服務。提供省內外頂級專家“免專家掛號費”、“免專家會診費”、“免專家診療費”和“隨時開診”的“三免”和隨叫隨到的“零距離”會診服務。

 四是開展“全生命周期”隨訪。建立疑難病例數據檔案,完善風險預警與評估模型,及時總結經驗,完善服務流程,形成患者會診、全程服務、追蹤回訪的“全生命周期”閉環管理。

 五是創建“研究型”MDT。針對MDT病例進行數據分析,通過對已行MDT患者與未行MDT患者進行對比研究,積極創建“研究型”MDT,以實際結論改善服務模式,提升會診質量,優化診療方案,提升患者就診滿意度。

 目前,省公共衛生臨床中心MDT中心平臺會診專家已有200余名,專業覆蓋心臟與大血管外科、心內科、神經內科、呼吸科、感染性疾病科等43個專業與亞專業,服務患者500余人次,診療意見執行率100%,患者滿意度達99%以上。